1. Термины и определения

 

1. 1.1. «Покупатель» — любое лицо (гражданин, индивидуальный предприниматель либо юридическое лицо), которое оформляя заказ (именуемый в дальнейшем «Заказ») на приобретение и доставку «Цветов», «Подарков» и любых других товаров размещенных на сайте «Продавца» информация о которых размещена на «Интернет-сайте», принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи

 

1. 1.2. «Акцепт Оферты» — полное и безоговорочное принятие Оферты Покупателем, путем оформления Заказа на «Интернет-сайте», «В социальных сетях», «По ссылке на оплату» и его оплаты.

 

1. 1.3. «Интернет-сайт» — Интернет-магазин https://birdsflowers.md, каталог в социальных сетях Instagram (https://www.instagram.com/birdsflowers.md/)

 

1. 1.4. «Договор» — Договор розничной купли-продажи Цветов, ,букетов, подарочных корзин, алкоголя, подарочных сертификатов, воздушных шаров, декора, кондитерских изделий и любых других товаров представленных на сайте «Продавца»

 

1. 1.5. «Товар» — оформленная в соответствии с требованиями Покупателя, с использованием профессиональных флористических навыков, совокупность цветов и других растений, специальной упаковки (включая корзины, кашпо, ленты и др.), фрукты, сладости, декор, мягкие игрушки, открытки и иные носители текста, а также дополнительные подарки, которые представлены на Интернет-сайте.

 

1. 1.6. «Получатель» — указанные Покупателем лица, принимающие доставленные Цветы, Корзины с подарками, мягкие игрушки и прочее.

 

1. 1.7. «Заказ» — оформляемая на Интернет-сайте Продавца заявка Покупателя на покупку и доставку Товара, который содержит согласованную обеими Сторонами информацию о количественных и качественных характеристиках Товара, а также о времени и месте их доставки. Перечень информации, подлежащей согласованию Сторонами Договора при оформлении Заказа, определяется п. 2 Оферты. Покупатель может оформить Заказ на сайте Интернет-магазина либо через оператора по телефонам, указанным на сайте, в социальных сетях, мессенджерах на условиях настоящей публичной оферты. Покупатель, оформляя Заказ на приобретение и доставку Товаров, информация о которых размещена на Интернет-сайте, принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Продавца о заключении Договора розничной купли-продажи. Предложение о заключении Договора розничной купли-продажи действует в отношении любых Цветов(и др. Товаров) (кроме сезонных) в течение всего периода времени, пока информация о соответствующих Цветах размещена на Интернет-сайте.
2. С момента подтверждения Заказа на приобретение и доставку Товара, оформленного в соответствии с размещенными на Интернет-сайте правилами, между Продавцом и Покупателем, заключен Договор розничной купли-продажи о нижеследующем:

 

1. 1.8. «Продавец» — юридическое лицо «MILANEVA SRL» ф/к 1021600012940 в дальнейшем «Продавец» или https://birdsflowers.md либо физическое лицо предлагающее услугу / товаров «Покупателю»

 

2. Предмет Договора

 

1. 2.1. Продавец обязуется заключить Договор в соответствии с действующим прейскурантом и каталогами, опубликованными на Интернет-сайте, и организовать доставку товара Получателям, а Покупатель обязуется оплатить Товар на условиях настоящего Договора. Количество и наименование Товара определяются Заказом Покупателя, оформленным в соответствии с размещенными на Интернет-сайте правилами.

 

1. 2.2. Общая сумма заказа Покупателя (именуемая в дальнейшем «Сумма Заказа»), включает в себя покупную цену Товаров, открыток и других сопутствующих товаров, а так же стоимость доставки указанным Покупателем лицам.

 

1. 2.3. В случае указания Покупателем при оформлении Заказа отдаленных районов доставки или редких видов (сезонных) Цветов окончательная цена и иные условия договора согласуется по телефону или электронной почте.

 

1. 2.4. Товары подлежат доставке Получателю по адресу, указанному в Заказе. Срок исполнения заказа Покупателя зависит от вида Товаров (букеты и цветочные композиции, свадебные букеты, эксклюзивные корзины), условий доставки (доставка в рабочее время, доставка в праздники и предпраздничные дни, доставка в нерабочее время), от места доставки, зоны обслуживания. Подробное описание сроков доставки Товаров Получателям представлено в разделе «Доставка».

 

1. 2.5. При оформлении Заказа на Интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе и Получателе Товара: — фамилия, имя покупателя, мобильный телефон, email. — фамилия, имя получателя товара, фактический адрес доставки, контактные телефоны, пожелания по доставке.

 

1. 2.6. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные. В случае если данные были указаны не верно «Продавец» ответственности не несет.

 

1. 2.7. Продавец вправе привлекать для исполнения Заказов третьих лиц, оставаясь при этом ответственным за их действия перед Покупателем и Получателем.

 

1. 2.8. Отдельно обращаем ваше внимание на то, что оформлять заказ желательно заранее – не меньше чем несколько часов до момента вручения. В лучшем случае за сутки до заказа. Кроме того, перед оформлением заказа рекомендуем вам связаться с нашим менеджером, который ответит на все Ваши вопросы, а также проконсультирует о наличии Товара. Цветы — сезонный товар. В некоторых композициях могут присутствовать изменения в цвете и размере. Допустимы замены в композициях не более 40% от самого букета.

 

1. 2.9. Работа в праздничные дни: 6,7,8 марта, 13,14 февраля, день Матери. Доставку к указанному времени мы не выполняем, что связано с большим количеством заявок. В эти дни мы осуществляем доставку в течение дня.

 

1. 2.9.1. В праздничные дни: 6,7,8 марта, 13,14 февраля, День Матери, в исключительных случаях, замена цвета роз или иных других цветов в букете может осуществляться без согласования с клиентом для осуществления своевременной доставки.

 

1. 2.10. При оформлении заказа в Интернет-магазина, Покупатель дает согласие на обработку своих и персональных данных получателя (в том числе фамилию, имя, телефон) в соответствии с действующими законами Республики Молдова «О персональных данных». в целях рассылки каталогов, информации об акциях и спецпредложениях. Согласие Покупателя на обработку персональных данных предоставляется без ограничения срока его действия.

 

1. 2.11. Покупатель, указавший свой номер мобильного телефона при оформлении заказа в Интернет-магазине, указанным действием дает согласие на получение им по такому номеру мобильного телефона смс-рассылок рекламного и информационного содержания.

 

1. 2.12. Публичная оферта является контрактом между продавцом и покупателем. При покупке на сайте / в магазине / по ссылке на оплату — покупатель дает свое соглашение на заключение контракта между «Продавцом» и «Покупателем» и безоговорочно принимает условия данного соглашения. Данное соглашение доступно на 3-х языках — русский, румынский, английский. Любые споры решаются согласно действующему законодательству Республики Молдова непосредственно на территории регистрации юридического лица, а именно в Республике Молдова.

 

1. 2.13. Данный договор публичный оферты нотариально заверен у Нотариуса и имеет юридическую силу на день его заверения. Данное подтверждение является фактом наличия всех пунктов в договоре.

 

1. 2.14. Доставка алкогольных напитков осуществляется согласно действующему законодательству Республики Молдова. Мы не доставляем алкогольные напитки после 22:00. Так же мы не доставляем алкогольные напитки лицам не достигшим 18 полных лет. В случае если у курьера возникнут подозрения – курьер в праве потребовать паспорт у получателя. В случае если получателю нет полных 18 лет – «Продавец» возвращает алкогольную продукцию обратно в магазин, а Покупателю будет возвращена стоимость продукции за исключением издержек на доставку – 60 лей по Кишиневу, по Молдове – 6,5 лей за км (см. п.3.1.5.).

 

1. 2.15. Пользователь, совершивший заказ по телефону, в социальных сетях, мессенджерах или на сайте birdsflowers.md – автоматически попадает в единую базу данных и становится зарегистрированным пользователем. В дальнейшем вход в личный кабинет доступен по номеру телефона или email.

 

3. Права и обязанности Сторон

 

1. 3.1. Продавец обязан:

 

1. 3.1.1. Организовать в первом лице либо с привлечением третьих лиц доставку и передачу Товара Получателю согласно принятому к исполнению Заказу.

 

1. 3.1.2. В случае если заказана услуга «фотография доставки подарка», выслать фотографию на электронный адрес, либо мессенджер / социальную сеть, указанный при оформлении Заказа, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента доставки Товара. Продавец освобождается от обязательств по услуге «фотография доставки подарка» в случае устного отказа Получателя от фотосъемки.

 

1. 3.1.3. В случае ненадлежащего качества Товара совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя, связанных с ненадлежащим качеством Товара: возвратить всю или часть суммы денежных средств Покупателю, уплаченных им за Товар, либо организовать повторную доставку Получателю Товара надлежащего качества. После предоставления фотографий Покупателем о несоответствии качества товара. Так как цветы относятся к скоропортящимися товарам Претензия о ненадлежащем качестве товара принимаются исключительно на почтовый адрес «Продавца» — info@birdsflowers.md не позднее, чем 4 часа после доставки. В случае если был превышен интервал 4-х часов «Продавец» в праве отказать «Покупателю» в возвращении средств и какой-либо компенсации. Данный пункт не относится к воздушным шарам. Мы не даем гарантии на срок службы шаров. Шары и в частности гелий восприимчивы к температурным перепадам / сквознякам. А так же к острым предметам / углам. Мы не можем знать как и по какой причине воздушных шар сдулся или лопнул. Факт передачи количества шаров в заказе «Получателю» автоматически переводит сделку в категорию «Успешно завершена».

 

1. 3.1.4. После передачи Товара Получателю информировать Покупателя об окончании выполнения его Заказа посредством sms-сообщения или звонка на телефонный номер либо на адрес электронной почты, указанные Покупателем при размещении Заказа. В случае если в течение 3 (трех) часов после направления Продавцом Покупателю уведомления об окончании выполнения Заказа, от Покупателя не поступит возражений, обязательства Продавца по настоящему Договору считаются выполненными.

 

1. 3.1.5. В случае отказа Получателя от принятия Товара или его отсутствия по месту доставки в согласованное в заказе время, лицо, осуществляющее доставку Товара обязано принять Товар на ответственное хранение с уведомлением Покупателя по телефону или электронной почте, указанным при оформления Заказа. Принятые на ответственное хранение Товары Покупатель в течение суток с момента принятия их на хранение обязан самостоятельно получить в указанные Продавцом время и месте, если иной срок не будет согласован Сторонами, либо согласовать новое время доставки при условии оплаты повторной доставки в размере 60 лей в пределах Кишинева, либо по Молдове согласно тарифам. По истечении указанного срока, Договор считается исполненным с удержанием 50 % (Пятьдесят процентов) от стоимости Товара.

 

3.2 Продавец вправе

 

1. 3.2.1. Удержать полную стоимость Заказа в случае указания Покупателем несуществующего или неполного адреса Получателя, за исключением случаев, когда, по соглашению Сторон, Покупатель оплачивает повторную доставку (в размере 60 лей в пределах города Кишинева, либо по Молдове согласно тарифам.) Товара по уточненному адресу.

 

1. 3.2.2. Осуществить доставку Товара по адресу, отличному от указанного в Заказе Покупателя, при условии согласования нового адреса и времени доставки с Получателем.

 

1. 3.2.3. Отказаться от доставки без возврата уплаченной Суммы Заказа, либо по соглашению Сторон получить от Покупателя дополнительную оплату стоимости доставки либо стоимости Товара, в случае указания Покупателем неверного населенного пункта Получателя.

 

3.3 Покупатель обязан

 

1. 3.3.1. Произвести оплату Суммы Заказа до момента доставки Товара Получателю в соответствии с условиями оформленного Покупателем Заказа. Оплату заказанных Товаров Покупатель вправе производить одним из следующих способов, описанных в разделе «Доставка и оплата» по адресу https://birdsflowers.md

 

1. 3.3.2. Возмещать Продавцу любые дополнительные расходы, возникшие по вине Покупателя до исполнения обязательств Продавцом.

 

1. 3.3.3. Указывать реальные личные данные себя и получателя, а так же указывать населенный пункт согласно местонахождению получателя. В случае, если получатель не находится по адресу доставки, либо был указан ошибочно населенный пункт — Продавец высылает ссылку на оплату на стоимость дополнительных услуг по доставке Покупателю. В случае отказа от оплаты — Продавец в праве аннулировать договор купли-продажи в одностороннем порядке. Вернуть букет на витрину. А Покупатель вправе забрать заказ из магазина в течении 24 часов с момента отказа оплачивать дополнительные расходы.

 

1. 3.3.4. В случае если был выбран пункт «Это сюрприз, не звонить перед вручением» и при осуществлении доставки курьер не обнаружил получателя на месте — Курьер может связаться с получателем по телефону и отвезти заказ 1 раз по другому адресу (В черте города Кишинев, или города доставки). Только в случае если стоимость заказа составляет более 1000 лей. В случае если стоимость заказа меньше 1000 лей — Продавец в праве попросить Покупателя оплатить дополнительные курьерские услуги, а Покупатель обязуется их оплатить в ближайшее время. В случае если покупатель отказывается оплачивать дополнительные расходы на доставку – Продавец вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и поставить товар на витрину, где Покупатель в праве забрать заказ самостоятельно в течении 24 часов с момента отказа оплачивать доставку.

 

4. Дополнительные условия

 

1. 4.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента получения Продавцом Заказа Покупателя и действует до полного исполнения Сторонами обязательств, предусмотренных Договором и вытекающих из него.

 

1. 4.2. При размещении Заказа Покупатель удостоверяет, что условия настоящего Договора и прочие условия указанные в Интернет-сайте по адресу https://birdsflowers.md. На момент заключения Договора принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как Покупателя. При размещении Заказа Покупатель уяснил значение используемых в настоящем Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Республики Молдова.

 

1. 4.3. Какие сложности могут возникнуть при доставке подарков?
Из наиболее распространенных проблем, которые могут возникнуть в процессе доставки товаров, можно назвать следующие:

 

• • Получатель на время отлучился по своим делам. В этом случае курьер с ним созванивается, выясняет, через какое время он прибудет по указанному адресу, дожидается его и вручает подарок.

 

• • Домофон в доме, где проживает получатель, не работает;

 

• • Курьеру не открывают дверь.

 

• • Получатель отказывает принимать подарок;

 

• При возникновении затруднений Исполнитель связывается с Покупателем, и он называет время и адрес, когда и куда ему удобнее доставить букет товар. В случае если получатель отказывается принимать подарок, наш менеджер связывается с Покупателем посредством телефонного разговора либо переписки в одном из мессенджере, указывая на причину отказа покупателя принимать подарок. В данном случае заказ отправляется обратно в магазин «Продавца», или же курьер отвозит заказ по другому адресу, другому получателю (Покупателю, либо любым иным лицам указанным покупателем в переписке). В случае если покупатель отказывается менять адрес либо получателя в любом из этих случаев заказ считается полностью выполненным. Повторная доставка оплачивается дополнительно в размере 60 лей в пределах города Кишинева, по Молдове согласно тарифам 6,5 лей за км. (см. п.3.1.5.).

 

5. Составление букета и замена цветов

 

1. 5.1. Букет, композиция, корзина, которую Покупатель выбрали в нашем каталоге, будет изготовлен флористами максимально похожим на фото с сайта. Но хотим обратить внимание, что все букеты (корзины) изготавливаются в ручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фото, представленного на сайте. Не стоит забывать что каждый цветок по своему разный. Цветы не могут быть похожими друг на друга.

 

1. 5.2. Если же на складе не оказывается нужных цветов, фруктов, и др. составляющих что случается очень редко, наш менеджер связывается с Покупателем по телефону, либо в электронной форме указанному в заявке и предлагает варианты замены товара.

 

1. 5.3. В том случае, если нам не удается связаться Покупателем по телефону и электронной почте, наш флорист составляет букет с заменой недостающих товаров на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная вами цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет нам вручить подарок без задержек.

 

1. 5.4. Если заказ срочный – «день в день», и в наличии на складе не имеется каких-либо составляющих, а доставка нужна незамедлительно, наши флористы подбирают аналогичные, максимально похожие товары и составляют букет(корзину) из них. В этом случае стоимость Товара остается прежней, и он имеет максимально схожий с оригиналом дизайн.

 

Возврат и обмен срезанных цветов и горшечных растений

 

• Цветы являются скоропортящимся товаром, по этому не подлежат возврату и обмену. Любые изменения в цветах, которые были совершены флористами по заказу Покупателя — приводят цветы в состояние, в котором они не были приобретены (обрезаны, укорочены, закрашены и т.д) — тем самым лишая возможности Продавца в осуществлении возврата Покупателю. Данное правило относится и к надувным шарам. Возврат и обмен других товаров надлежащего качества возможен в течении 14 дней на основании действующего законодательства Республики Молдова.

 

• При оплате товара банковской картой возврат денежных средств возможен только на карту, с которой была совершена операция, после электронной оплаты оформить возврат наличными нельзя. Сроки зачисления могут варьировать от 1 до 30 рабочих дней, в зависимости от давности транзакции, банка-эмитента и другого.

 

Реквизиты Продавца

 

• Продавец «MILANEVA SRL» — birdsflowers.md

 

• Фискальный код: 1015600042397

 

• Юридический адрес: rep. Moldova, Chisinau, str. Grenoble 130/3 ap 11

 

• Фактический адрес (магазин) rep. Moldova, Chisinau, str. Sciusev 69

 

• Тел. +373 79 540 540

 

• Эл. почта info@birdsflowers.md